IVR — автоматическая обработка вызовов

IVR (Система Интерактивного Голосового Ответа) по-английски звучит как interactive voice responce. Эта система от call-центра «Инфотелл» обеспечивает обработку вызовов в автоматическом режиме. Например, вы хотите узнать, как получить бонус в рекламной акции. Если ваш телефон настроен в тоновом режиме, благодаря голосовым автоматическим инструкциям вы сможете быстро выяснить все подробности. Связь непосредственно с оператором, т.е. с живым человеком, в данном случае не нужна. Достаточно автоматической системы голосовых ответов.

Когда необходима IVR

IVR понадобится при обработке входящих вызовов, к примеру, если у вас создана справочно-диспетчерская служба. Также система поможет организовать быстрый и менее затратный обзвон организаций или абонентов. Как правило, это необходимо, когда осуществляется автоматическое оповещение клиентов, им напоминают о задолженностях, возможных акциях от поставщика услуг.

Также IVR необходима если:

— На телефон вашей компании звонят слишком много человек, у вас большие потери обращений. IVR может автоматически включаться тогда, когда все линии заняты. Клиент слышит сообщение о том, что временно никто из сотрудников не может ответить, нужно немного подождать. Во время ожидания клиент может узнать о новых акциях, товарах, услугах, специальных предложениях.

— Сотрудники компании не могут отвечать на большой поток телефонных обращений. IVR поможет звонящему самостоятельно выслать факс или же получить справочную информацию.

— Ваш товар, услуга, рекламная кампания сложны в обращении, у клиентов возникает много вопросов. Инструкция к использованию, рекомендации и другие советы можно выдавать в автоматическом режиме.

— По окончанию рабочего дня IVR поможет отвечать на все звонки в автоматическом режиме. Когда секретарь или другой сотрудник компании будет приходить на работу, IVR может отключаться.

Исходящие контакты при IVR

Вам нужно обзвонить десятки компаний, чтобы предложить принять участие в мероприятии? Вы хотите оповестить клиентов о новой услуге или новом товаре? Можно поручить это сотрудникам своей компании, но эффективнее использовать IVR от call-центра «Инфотелл».

Сначала система выполняет автоматический обзвон всех абонентов по номерам их телефонов. Затем, если соединение прошло успешно, включается звуковое сообщение. Если абонент не ответил или у него занято, система будет дозваниваться до того момента, пока клиент не ответит. Если абонент не дослушал сообщение до конца, система вновь будет звонить ему.

Таким образом, благодаря IVR от call-центра «Инфотелл» вы экономите время и деньги, а огромное количество звонков совершается быстро и результативно.