Конфликты на работе

Наиболее частая причина большинства конфликтов на работе – это, так называемые, «трудные» работники. Они являются зачинщиками практически всех трений в коллективе.

Типов таких вот «трудных» сотрудников бывают различными, вот основные из них:

- демонстративный. Это, в основном, темпераментные холерики, в силу своей завышенной самооценки они любят быть в центре внимания, их можно узнать по дорогому костюму, часам, золотому сотовому номеру или просто красивому номеру. Для них конфликт – это своего рода среда обитания, как вода для рыбы.

- ригидный. Это люди, которые не умеют подстраиваться под обстоятельства и окружающих его людей. В связи с этим, они часто не соглашаются с мнением коллег, обидчивы и подозрительны. А кроме того характеризуются чрезмерным честолюбием.

- педант. Мало кому понравится излишняя придирчивость, пунктуальность и занудность, отсюда и конфликты с этим типом людей.

- «бесконфликтный». Такой сотрудник панически боится спорных ситуаций и поэтому не желает самостоятельно решать возникающие проблемы, в том числе и в коллективе. Пока «хиппи» выжидает, что все уляжется, конфликт в реальности набирает обороты. Худший случай, когда таким типом личности обладает руководитель.

- «вампир». Он вроде ничего плохого не говорит, никаких сплетен и негативных отзывов о коллегах, однако после общения с ним становится тоскливо, ухудшается настроение и самочувствие.

- «вата». Этот работник поначалу радует – он обладает повышенной уступчивостью, берется за любые дела и обещает разрешить все необходимые вопросы. Однако рано ликовать не стоит, он с таким же успехом отложить все задания в «долгий» ящик.

- «самый умный». Такой сотрудник уверен, окружают его только дураки, лентяи и хитрецы. Причем критикуя, он запросто переходит на личности и не стесняется своих слов. Критика – это его жизнь.

А теперь давайте поговорим о том, каким образом можно разрешить возникший на работе конфликт.

- дайте собеседнику, что называется «выпустить пар». Помните, пока ваш коллега зол, агрессивен и раздражен, прийти к компромиссному решению просто невозможно. Пока он «рвет и мечет», вы должны быть спокойным, но ни в коем случае не выглядеть высокомерно. Если вы и сами на взводе, постарайтесь успокоиться – представьте, что вы окружены полем, через которое агрессия вашего оппонента не может проникнуть.

- агрессивность собеседника можно попробовать уменьшить, попросив его привести обоснованные аргументы. Можете воспользоваться также неожиданными методами: спросите у коллеги совета в доверительном тоне, задайте важный вопрос, но который не очень подходит к данной ситуации, сделайте комплимент, напомнив о каком-то приятном моменте из вашей совместной деятельности, выразите сочувствие.

Главный критерий поведения – использовать любую возможность, чтобы переключить собеседника с негативных эмоций на положительные.

- не переходите на личности, избегайте местоимений ты и вы. Не следует говорить – «Вы меня обманываете», лучше подойдет в конфликтной ситуации – «Я чувствую себя обманутым». Расскажите о своих чувствах, вместо того, чтобы обвинять человека, скажите: «Мне жаль, что наш разговор протекает в таком ключе», вместо: «Вы так грубы!».

- поинтересуйтесь у собеседника, к какому результату он в итоге хочет придти. Вам необходимо решить проблему, даже если вы негативно относитесь к коллеге это не должно помешать, потому что речь все же о рабочем взаимодействии, а не о личностном.

- спросите коллегу, как он считает можно придти в решению сложившейся ситуации и предложите свой вариант улаживания проблемы Лучше всего, если ваше решение станет компромиссным и будет учитывать мнение обоих сторон.

- не важно какие обстоятельства понудили вас к конфликту, дайте возможность коллеге сохранить лицо. Ни в коем случае не опускайтесь до оскорблений и не пытайтесь задеть собеседника грубыми словами и саркастическими замечаниями. Даже если таким образом вы добьетесь уступок от коллеги, он вряд ли сможет простить вам унижения, а ведь это, наверняка, не последняя проблема, которую вам предстоит решать совместно.

- перефразируйте слова собеседника. Эта тактика работает, даже если вам все понятно. Вопросы типа: «Правильно ли я вас понял?» могут не только снизить уровень агрессии, но продемонстрировать собеседнику ваше внимание.

- держитесь на равных. В большинстве случаев, когда на человека кричат или его в чем-то обвиняют, велик риск, начать вести себя точно также, но эти методы не эффективны.

Твердо придерживайтесь своей позиции, будьте спокойны и уверены в себе, это может помочь уменьшить агрессию вашего собеседника.

- если виноваты вы, попросите прощения. Будьте честны с собой и собеседником если не правы, это не только снизит агрессию вашего оппонента, но и повысит его уровень уважения к вам.

- ничего не пытайтесь доказать. Конфликтная ситуация это не тот момент, когда что-либо необходимо доказывать. Негативные эмоции полностью блокируют способность понимать даже разумные аргументы.

- попробуйте замолчать. Если вы понимаете, что выходите из себя, то лучший способ замолчать. Но замолчать, опять же, нужно спокойно, не делая высокомерный или издевательский вид.

- не делайте замечания эмоциональному состоянию собеседника. Фразы «Чего ты так злишься?» только еще больше усугубят ситуацию.

- если вы понимаете, что больше просто не можете находиться в агрессивной атмосфере, выйдите из комнаты, поболтайте с подругой по корпоративному тарифу. Уходя, ни в коем случае не хлопайте, дверью и не кидайте на выходе обидных слов – это также усугубит ваше положение.

- говорите, когда собеседник успокоился. Если вы избрали стратегию молчания, а собеседник расценил это как акт капитуляции, пусть так и думает. Когда коллега успокоится, можно будет начать разговор снова, но строить его максимально лояльно.

- постарайтесь не испортить отношения. Проявляйте к собеседнику уважение, выскажитесь по поводу появившихся трудностей. Иначе вам придется искать нового коллегу, а то и самому увольняться.