Исследования рабочего окружения

Некоторые маленькие компании, особенно те, которые используют комиссионные выплаты с продаж или возмещение расходов, не платят своим продавцам во время. Они могут задерживать выплаты зарплат до следующего месяца. Сообщение, которое несут в себе такие действия, говорит о том, что работа продавцов вносит маленький вклад, а это очень быстро разрушает мотивацию.

Недостаток обучения и тренинга также может уничтожить мотивацию. Например, когда руководитель отела продаж выполняет работу продавца, это заставляет продавца чувствовать себя бесполезным и никчемным. Помимо всего — это трата времени менеджера по продажам. Если вы не способны обучить продавцов делать их работу — увольте их. Признайте, что совершили ошибку в процессе найма, и прекратите дальше выбрасывать деньги на ветер. Если решили лично обучать своих менеджеров, целесообразно пройти курсы «тренинг бизнес тренеров».

Опросы, проводимые среди сотрудников, заставляют их чувствовать себя полезными, важными и стоящими. Эти исследования также являются прекрасным посредником для общения. Исследования рабочего окружения, называемые опросы по методу 90°, позволяют работникам давать оценку тем, кто стоит над ними — менеджменту и фирме. Опросы по методу 180° позволяют работникам оценивать руководителей, компанию и коллег. А опросы по методу 360° позволяют продавцам давать оценку не только руководству своей компании и своим сослуживцам, но и тем, кто ниже их по рангу. В опросах по методу 180° и 360° персонал компании и руководители оценивают друг друга и оцениваются коллегами. В этом методе представлена компания в виде круга: коллеги на вашем уровне, а ТОП-менеджеры над вами.

Исследование должно быть анонимным, но зашифрованным, может заполняться в группе или индивидуально. Кодирование говорит вам о том, перед кем отчитывается данная группа сотрудников. HR-департамент или сторонняя консалтинговая фирма может провести исследование и подсчитать результаты, обработать их, составить отчет и провести последующую встречу для обсуждения результатов. Для этого предварительно нужно провести обучение hr-специалистов.

Любые вопросы, на которые 25% респондентов ответили «в некоторой степени не удовлетворяет» или «совсем не удовлетворяет», должны быть обсуждены в группе для дальнейшего выяснения.

В течение 30 дней, когда проводится исследование, HR-специалист или сторонняя консалтинговая фирма должна встречаться с определенными группами сотрудников. Для того чтобы побудить персонал к откровенной беседе, руководителю не следует присутствовать на собрании. Даже самым лучшим ТОП-менеджерам с большим трудом удается оставаться нейтральными во время проведения исследования. Конфиденциальность — самый важный фактор для проведения успешного исследования.