Эффективные инструменты маркетинга: сертификация ISO 9001:2008

Международная практика наглядно демонстрирует, что для успешного развития бизнеса в любой сфере экономики не достаточно одного высокого качества услуг или продукции. Без эффективных маркетинговых инструментов повысить уровень продаж и одержать победу в жесткой конкурентной борьбе невозможно. Превосходный инструмент скрытой рекламы в современных экономических условиях — сертификация ISO 9001:2008, позволяющая компании получить реальное подтверждение соответствия её системы менеджмента качества признанным во многих странах мира высоким стандартам серии ISO 9000.

Что даёт реклама предприятию, насколько существенные вложения необходимы в рекламный бюджет и можно ли сократить его при наличии сертификата ISO? Пожалуй, необходимость рекламы никто оспаривать не станет — это стабильный спрос на продукцию, широкий круг клиентов и партнёров, продвижение на новые региональные рынки. Понятно и то, что расширение возможностей напрямую связано с существенными вложениями. Наша задача рассмотреть сертификацию ISO не в качестве результативного метода внедрения СМК, а как многоцелевой маркетинговый инструмент, дающий возможность не только окупить в короткие сроки понесённые затраты, но и в течение многих лет непрерывно дающий отдачу.

Каким образом будет служить в рекламных целях сертификат ISO 9001:2008 — зависит исключительно от фантазии и креативности его обладателя. Отдел продаж, приёмная, оптовый склад, розничный магазин — это лишь часть списка мест, где может быть размещена на выставочном стенде копия сертификата. В этом случае информация будет постоянно в поле зрения потребителя и потенциальных партнеров. Очевидно, что затраты на такую рекламу минимальны.

Проверенный и довольно эффективный метод поставить в известность клиентов, заказчиков и партнёров о том, что компанией пройдена сертификация ISO 9001:2008, — включить нужную информацию в коммерческое предложение или прилагаемый к нему пакет документов. Довольно часто такая информация встречается на бланках официальных писем, страницах рекламных буклетов или листовок и пр.

Стоит вспомнить и о широких возможностях, предоставляемых Internet. Посетители сайта, интернет-представительства или виртуального магазина — потенциальные клиенты либо деловые партнёры. Отсканированный сертификат ISO, размещенный на видном месте, обязательно привлечёт их внимание. Что ещё? Страницы каталогов, сайты партнёров и постоянных клиентов, банерная реклама.

Ведущими зарубежными маркетологами давно отмечено, что сертификат ISO 9001 существенно повышает лояльность целевой аудитории к компании, при этом резко возрастает результативность контактов с клиентами. Учитывая, что перенасыщенность современного рынка услуг и товаров предложениями ставит представителей бизнеса в условия жёсткой конкурентной борьбы, мы можем сделать вывод — сертификация СМК по стандартам ISO бесспорно является выгодным вложением, стимулирующим рост доходов компании и снижающим рекламные расходы.