Как пережить гнев начальника и не спровоцировать конфликт?

Необоснованный гнев начальства – пожалуй, один из самых труднопреодолимых факторов дискомфорта в рабочей обстановке для любого сотрудника. Кто-то впадает в паралитическое состояние, ощущая на себе раздраженный взгляд и выслушивая колкие замечания, другой – напротив, немедленно становится в защитную позицию, отвечая на агрессию агрессией. А как правильно поступать работнику, случайно ставшему мишенью стрел раздражения начальства, знают немногие. Конечно, было бы куда удобнее, если бы к каждому руководителю шла инструкция по работе с ним, точно также, как, например, к продукту известного автомастера выпускается руководство по эксплуатации ивеко. Но человек – не товар. С ним условия сообщения приходится искать самостоятельно. Впрочем, это не так сложно, если знать несколько приемов охлаждения гнева любого руководителя.

Во-первых, один из самых эффективных способов заставить человека осознать неадекватность своего поведения – прием «я записываю». Пока начальник пышет яростью и кричит, почему бы не достать блокнотик с ручкой и не начать выверено фиксировать всю его страстную речь? При этом его можно прерывать просьбами говорить помедленнее, переспрашиванием и прочими нейтральными фразами по типу «итак», «не могли бы вы уточнить, что именно здесь имели ввиду» и т.д.

Во-вторых, страх человека сковывает, а когда на работника направляется поток агрессии, устоять перед этим, свойственным каждому чувством, достаточно сложно. Под воздействием страха снижается не только способность воспринимать информацию, но и умение адекватно строить предложения. Не говоря уж о том, что мысли в такие моменты как-то дружно разом покидают голову. В этом случае поможет простой, известный еще со времен появления психологии как науки способ. Представив разгневанного начальника в образе ловца бабочек – в рваных тапках, огромной шляпе и с сачком в руках, — сотрудник сразу почувствует, как ужас, сковавший его тело, отступает. Сложно преобразить начальника в нелепого биолога? Можно мысленно приделать ему голову известного комика. Только нельзя забывать в данном случае о самообладании: смеяться разгневанному человеку в лицо опасно. Даже если смех предназначался вовсе не ему.

В-третьих, остудить пыл можно лишь обратившись к человеку по имени. И не один раз, а несколько, лучше 7-9. При этом нейтральные фразы с просьбой выслушать не помогут. Произносить имя нужно четким поставленным голосом, не делая длинных пауз между повторами. А еще можно постараться отвлечь яростного начальника. В этом случае даже если он агрессивно посоветует не сбивать его с «красной линии», понимание неадекватности поведения к нему все же придет.